Introducción a la política de privacidad
Esta política describe cómo HogarHubClean recoge, utiliza, almacena y comparte información en relación con los servicios de limpieza profunda ofrecidos a través del sitio HogarHubClean.best. La información se presenta de manera transparente para que las personas puedan comprender las finalidades del tratamiento y los derechos disponibles según la normativa aplicable. Los procedimientos y prácticas descritos aplican a los datos recopilados por medios electrónicos o presenciales en el territorio peruano.
Definiciones clave
A continuación se presentan términos utilizados en esta política para facilitar la comprensión de los procesos de tratamiento de datos y los actores involucrados.
Recopilación de datos
HogarHubClean recopila datos que facilitan la prestación del servicio, la comunicación con los clientes y el cumplimiento de obligaciones administrativas y operativas. La información se solicita con criterios de minimización, pidiendo únicamente lo necesario para la finalidad indicada.
Datos proporcionados por el usuario
Los usuarios pueden proporcionar datos al registrarse, solicitar un servicio o comunicarse con atención al cliente. Estos datos se usan para gestionar reservas, facturación y atención personalizada.
- Nombre y apellidos para identificar al titular del servicio
- Dirección completa del inmueble: Jirón Talara 748, Villa María del Triunfo Lima, 15822, Perú u otras direcciones indicadas por el usuario
- Teléfono de contacto y dirección de correo electrónico para confirmaciones y notificaciones
- Información sobre características del inmueble y necesidades específicas de limpieza
- Datos de facturación y, cuando corresponda, información fiscal necesaria para emitir comprobantes
- Comentarios y comunicaciones enviadas mediante formularios, chat o correo electrónico
Datos recolectados automáticamente
Al usar la plataforma HogarHubClean.best se pueden registrar datos de forma automática para mejorar la experiencia y la seguridad del servicio. Estas prácticas se realizan con fines operativos y analíticos.
- Dirección IP y datos de conexión para diagnóstico y seguridad
- Datos de navegación en el sitio: páginas visitadas, tiempo de permanencia y secuencia de uso
- Identificadores de dispositivos y configuraciones del navegador
- Información de cookies y preferencias guardadas por el usuario
- Registros de errores y eventos técnicos necesarios para mantener la plataforma
- Información agregada y anónima utilizada para análisis estadístico
Datos recibidos de terceros
En ocasiones HogarHubClean puede recibir datos de proveedores, socios o plataformas externas para completar procesos operativos o contractuales. Estos datos se manejan conforme a las finalidades descritas y bajo controles adecuados.
- Información proporcionada por plataformas de pago para procesar transacciones
- Datos compartidos por proveedores de verificación de identidad o antecedentes cuando sea necesario
- Información de socios logísticos o de servicios complementarios para coordinar la prestación
Finalidades del tratamiento
Los datos personales se tratan para finalidades específicas, lícitas y explícitas. Las operaciones realizadas se limitan a lo necesario para cada propósito.
- Gestionar reservas, coordinar equipos y prestar servicios de limpieza profunda en la dirección indicada
- Emitir comprobantes, procesar pagos y cumplir obligaciones fiscales
- Atender consultas, solicitudes de soporte y comunicaciones con clientes
- Mejorar la plataforma mediante análisis agregados de uso y resultado
- Implementar medidas de seguridad para proteger los sistemas y prevenir fraudes
- Cumplir con requisitos legales, regulatorios o pedidos de autoridades competentes
- Enviar información operativa relevante sobre el servicio contratado
- Realizar encuestas de satisfacción y mejorar protocolos de trabajo
Base legal para el tratamiento
El tratamiento de datos personales se basa en fundamentos legales aplicables según la naturaleza del dato y la finalidad del procesamiento. Se busca la relación contractual, el consentimiento o el cumplimiento de obligaciones legales cuando corresponda.
- Ejecución de un contrato: procesamiento necesario para prestar los servicios solicitados
- Consentimiento: cuando se requiera autorización explícita para finalidades específicas como marketing directo
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales relacionadas con la actividad empresarial
- Intereses legítimos: protección de activos, seguridad y prevención de fraude en la operación del servicio
Derechos similares a estándares internacionales
Aunque la normativa aplicable es la vigente en Perú, HogarHubClean reconoce principios y derechos inspirados en estándares internacionales que facilitan la transparencia y el control por parte de las personas sobre sus datos.
- Acceso: derecho a conocer qué datos personales se procesan
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda conforme a la ley
- Limitación del tratamiento: solicitar restricciones en el uso de los datos en ciertos supuestos
- Portabilidad: solicitar la entrega de datos en un formato estructurado cuando técnicamente sea aplicable
- Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos, sujeto a evaluación legal y contractual
Compartición de datos
HogarHubClean comparte datos personales solo con terceros cuando es necesario para cumplir una finalidad legítima, como prestar el servicio o cumplir obligaciones legales. Los terceros contratados están sujetos a acuerdos que limitan el uso de los datos.
- Proveedores de pago para procesar transacciones financieras
- Contratistas y personal operativo que ejecutan servicios en la dirección indicada
- Proveedores de infraestructura y servicios en la nube que alojan datos y plataformas
- Asesores legales y contables cuando sea necesario para cumplimiento normativo
- Autoridades competentes en respuesta a requerimientos legales o regulatorios
- Socios autorizados para análisis agregados siempre que no permitan la identificación individual
Transferencias internacionales de datos
En caso de transferencias fuera del país, HogarHubClean adopta medidas técnicas y contractuales para mantener niveles adecuados de protección. Las transferencias se realizan únicamente cuando es necesario para la prestación del servicio o por razones legales.
Las salvaguardas incluyen cláusulas contractuales, restricciones de acceso y evaluación previa del proveedor receptor, buscando proteger la confidencialidad e integridad de los datos transferidos.
Plazos de conservación
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados, para atender obligaciones legales y para la resolución de posibles reclamaciones o auditorías.
Datos de cuentas y registros de clientes se conservan mientras exista una relación comercial activa y por los períodos exigidos por la normativa fiscal aplicable.
Comunicación y mensajes relacionados con la prestación del servicio se conservan el tiempo necesario para gestionar solicitudes y por plazos adicionales de respaldo y resolución de incidencias.
Registros técnicos, logs y datos de seguridad se conservan por períodos destinados a garantizar la seguridad operativa y la detección de incidentes, conforme a criterios técnicos internos.
Cuando se alcance el fin del período de conservación aplicable, los datos serán eliminados o anonimizados según corresponda, manteniendo solo la información estrictamente necesaria para cumplir obligaciones legales.
Medidas de seguridad
HogarHubClean aplica medidas organizativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación. Esto incluye controles de acceso, cifrado en tránsito y reposo cuando procede, y procedimientos de gestión de incidentes. Las prácticas se revisan periódicamente para mantener un nivel adecuado de protección acorde con el estado de la tecnología y la naturaleza de los datos.
- Cifrado en tránsito y en reposo para datos sensibles utilizando protocolos estándar de la industria para proteger la información personal de accesos no autorizados.
- Control de acceso con permisos basados en roles; acceso a datos personales limitado al personal operativo que lo requiere para prestar el servicio.
- Procesos de selección y capacitación del personal en manejo seguro de datos, junto con registros de auditoría que permiten revisar accesos y modificaciones.
Derechos de las personas
Como titular de datos personales, usted cuenta con derechos sobre su información que pueden incluir acceso, rectificación, supresión y otros mecanismos previstos por la normativa vigente. HogarHubClean ofrece canales para ejercer esos derechos y responder a solicitudes conforme a los plazos legales aplicables.
- Acceso: conocer qué datos personales conservamos y las finalidades de su tratamiento.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda, salvo excepciones legales o contractuales que impidan su eliminación inmediata.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos y documentados cuando corresponda.
- Limitación del tratamiento: pedir la restricción temporal del uso de sus datos mientras se resuelven discrepancias.
- Portabilidad: solicitar, cuando proceda, la transferencia de sus datos a otro proveedor en un formato estructurado y de uso común.
- Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado para tratamientos que se basen en él, sin afectar la licitud del tratamiento previo a la revocación.
- Reclamo ante autoridad: presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos competente en caso de discrepancias sobre el tratamiento de sus datos.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, puede enviar una solicitud escrita a HogarHubClean detallando el derecho que desea ejercer, la información de contacto y la documentación que acredite su identidad. Las solicitudes deben dirigirse a la dirección física o al correo electrónico publicados en esta política.
Respondemos las solicitudes de datos personales en plazos razonables conforme a la normativa aplicable; en general se proporciona una respuesta en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción completa de la solicitud y la verificación de identidad, salvo excepciones legales que justifiquen una prórroga.
Comunicaciones comerciales y promociones
Podemos usar sus datos de contacto para enviar información sobre servicios, promociones y novedades relacionadas con limpieza profunda. Estas comunicaciones obedecen a preferencias expresas y a los requisitos legales aplicables en materia de mensajería comercial.
Si no desea recibir comunicaciones comerciales, puede darse de baja mediante el enlace de exclusión incluido en los mensajes, o contactando a HogarHubClean a la dirección física o al teléfono indicados en esta política.
Datos de menores
HogarHubClean no recopila de forma intencional datos personales de menores sin el consentimiento de sus representantes legales. Si encontramos que se han facilitado datos de un menor sin autorización, tomaremos medidas razonables para proceder a su eliminación una vez verificada la situación.
Enlaces a terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. Estas páginas externas tienen sus propias prácticas de privacidad que pueden diferir de las nuestras. HogarHubClean no es responsable por el contenido, prácticas o políticas de esos sitios y recomendamos revisar sus avisos de privacidad antes de compartir información.
Cambios en la política de privacidad
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Cuando haya modificaciones significativas publicaremos la fecha de actualización y, si procede, notificaremos a los usuarios por los canales disponibles.